05.67.76.44.69 Du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30

 

 

 

 

 

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La Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site bambinou.com, rien de plus simple : déplacez vous dans le catalogue. Vous pouvez utiliser la zone recherche, la sélection par catégorie et sous gatégorie ou bien encore la selection par marque. Des filtres vous permettent d'affiner votre recherche.

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez à tout moment décider de régler vos achats et de voir votre panier en cliquant tout en haut de la page sur "Mon Panier". Si vous avez préalablement créé un compte et que vous êtes identifié sur Bambinou, les articles restent dans le panier.

 

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur.

Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

 

Comment suivre ma commande ?

Dés que votre commande est enregistrée et son paiment validé, vous recevez un 1er mail d'information. Cela vous assure que votre commande a bien été enregistrée.

Un 2ème mail vous est envoyé lorsque le colis quitte nos entrepots.

Dés que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous pouvez suivre son cheminement à partir de votre espace client intitulé "Votre compte".

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel émis par le site bambinou.com, vous pourrez nous l’indiquer sur l'écran 'Panier' en dessous du récapitulatif des articles sur la gauche de l'écran.

 

Comment payer ?

Vous pouvez régler vos achats avec votre carte bancaire, avec Paypal, avec la carte Aurore et par virement.

Vous pouvez également régler en plusieurs fois avec votre carte bancaire à partir de 400 euros d'achat.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de nos partenaires bancaires, le "Crédit Agricole" et "Lyra Network".

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
Elles ne sont ni vues ni de fait stockées par BamBinou.com
.

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par PAYZEN. PAYZEN est aujourd'hui un des leader incontesté sur ce marché.

 

 

La Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

En France Métropolitaine,  BamBinou.com vous propose les modes de livraison suivants (en jours ouvrés du Lundi au Vendredi) :

  • Retrait en relais-colis en 1 à 2 jours
  • Livraison rapide à domicile en 1 à 3 jours en France Métropolitaine et de 3 à 7 jours en Europe.
  • Livraison premium avec choix du créneau horaire de livraison en 1 à 2 jours
  • Livraison express à domicile en 24h
  • Retrait à notre dépôt de Toulouse

En livraison rapide à domicile en 1 à 3 jours pour la France Métropolitaine, dans 80% des cas, vous êtes livré en 24h.

Le mode relais colis est plus écologique. Il y a toujours un point relais à côté de chez soi ! 5000 commerçants de proximité sont répartis sur toute la France.
Ces relais ont des horaires d’ouverture larges. Lors de votre commande, vous pourrez découvrir les horaires de chacun.

N'hésitez pas à nous contacter pour toutes précisions.

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

tableau des prix transport bambinou

Le livraison express 24 h chrono et la livraison en point relais ne sont disponibles qu'en France Métropolitaine.

 

Comment faire si je suis absent de mon domicile lors de la livraison ?

Si vous avez commandé en indiquant une livraison en point relais, le transporteur va livrer le commerçant de votre choix et un e-mail ou un SMS vous est adressé lorsque le colis arrive chez le commerçant.

Si vous avez opté pour une livraison à domicile, un avis de passage est déposé dans votre boite à lettre vous invitant  à contacter par téléphone ou par mail le livreur.

Dans tous les cas, le colis doit être retiré dans les 7 jours. Au delà, il nous est renvoyé. Les frains de réexpédition et de retour sont dans ce cas là à votre charge.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

 

Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous joindre selon votre besoin.

Si vous avez des questions avant d'acheter  ?

Un formulaire de contact est à votre disposition.

Vous pouvez aussi nous adresser toute demande d'information par mail à l'adresse suivante sc@bambinou.com ou par téléphone au 05 67 76 44 69 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (hors jours fériès).

Si vous avez des questions après votre achat ?

Un formulaire de contact est à votre disposition.

Vous pouvez nous adresser toute demande d'information par mail à l'adresse suivante sav@bambinou.com ou par téléphone au 05 67 76 44 69 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (hors jours fériès). 

 

Comment faire un retour et être remboursé ?

Comment retourner un article ?

1) Avant de téléphoner ou de nous écrire par mail, préparez bien les informations suivantes :

- votre numéro de client

- la référérence et le libellé de l'article que vous souhaitez renvoyer

Pour plus de facilité, munissez-vous de votre borderau de livraison.

Les produits retournés doivent être en parfait état et non utilisés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine également en parfait état.

Ne jettez rien tant que vous n'êtes pas sûr de garder votre produit.

 

2) Indiquez-nous par mail les informations précisées ci-dessus à l'adresse sav@bambinou.com ou appellez-nous au 05 67 76 44 69 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (hors jours fériès).

Notre accueil téléphonique "service après-vente" va prendre en compte votre demande et la traiter dans les meilleurs délais.

Attention, les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte.

Pour rappel des conditions de vente, le retour doit se faire dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception.

Si les conditions de retour sont remplies, nous allons vous confier un numero de retour.

 

3) Indiquez le numéro de retour sur le colis

Le retour fait par votre commerçant "relais" est gratuit si vous utilisez le même carton en retour. Seules les commandes expédiées directement en point relais peuvent être retournées par un point relais .

Si vous retournez votre produit par un autre mode, les frais d'expéditions sont à votre charge.

Dans tous les cas, il est nécessaire d'indiquer le numéro de retour sur le carton.

Lorsque vous amenez votre carton chez le commerçant, veillez bien à ce que l'étiquette de votre colis soit bien scannée par le commerçant.

Gardez bien le reçu de votre colis.

 

4) Dés la réception de votre colis

Nous allons ouvrir et vérifier le bon état du produit. Dans tous les cas, nous souhaitons vous apporter le meilleur service, si nous rencontrons un souci sur les articles, nous vous appellerons rapidement.

Si les conditions de retours sont respectées, nous procéderons à ce que nous avons convenu ensemble :  remboursement ou avoir.

 

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Chez Bambinou.com vous avez 14 jours pour nous le retourner à partir de la date de réception. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine, en parfait état.

 

J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?

Contactez-nous par téléphone au 05 67 76 44 69 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (hors jours fériès) ou par mail à l'adresse sav@bambinou.com

 

Combien me coûte le retour d’un article ?

Si vous avez choisi une livraison en point relais, le retour est totalement gratuit en utilisant le même carton et le même commerçant. Vous n’avez rien à payer.

A l'inverse, vous devez vous acquitter des frais d'expéditions auprés de votre transporteur.

 

Comment me faire rembourser un produit ?

Lors de votre prise de contact avec notre service client, nous conviendrons de la meilleure solution pour vous : avoir ou remboursement.

 

Qu'est AREVADE ?

BamBinou est membre du AREVADE. Cette association regroupe de nombreux professionnels de la Vente A Distance présents dans le sud-ouest de la France. Chacun d'eux s'engage en adhérant à AREVADE à respecter une charte de fonctionnement qui précise les bonnes règles de conduites à tenir.

 

Des produits me sont proposés sur la fiche produit, comment ça marche ?

BamBinou a fait confiance à la toute jeune et prometteuse société OVNI9 qui propose un moteur de recommandation "intelligent".

 

 

Crédits
Bambinou
www.bambinou.com
Conception
Rédaction
Photos
PH2M
www.ph2m.com
Réalisation
Fast Mage
www.fast-mage.com
Hébergement