1. Securange
  2. Livraison et retours

Informations sur la livraison : Bambinou

Informations importantes

Prestataires de livraison

Options de livraison 

Zones de livraison

Frais de livraison

Suivi de livraison

Déroulement de votre livraison

Modalités de retour

 

Informations importantes

Prestataires de livraison

En fonction des zones et du choix de livraison, nous utilisons les services de différents transporteurs : 

Important : les livraisons se font au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Les livreurs n’ont pas l’obligation de déposer les produits dans votre logement.

Les chambres complètes sont acheminées par des transporteurs spécifiques et livrées en pied d'immeuble. Il est conseillé d'être 2 personnes pour réceptionner les chambres complètes qui sont livrées sur palette.

DPD relais s’appuie sur le réseau Pickup constitué de plus de 5000 commerçants en France qui reçoivent vos commandes pour vous. Ouverts le samedi, ils proposent une amplitude horaire large permettant d'aller facilement retirer votre colis.

Votre colis sera conservé en moyenne 7 jours au relais Pick Up DPD. Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il sera renvoyé à notre entrepôt. Des coûts de transport retour pourront être imputés à l'acheteur le cas échéant. 

Trouver un point relais

Options de livraison 

Bon à savoir :

Les expéditions des commandes ont lieu du lundi au vendredi (jours ouvrés).

Toute commande passée avant 12H (du lundi au vendredi jours ouvrés) et avec tous les produits disponibles, est expédiée le jour-même avant 17H.

La livraison standard de votre commande a lieu entre 1 à 3 jours ouvrés du lundi au vendredi en France Métropolitaine et entre 2 à 5 jours ouvrés pour le reste de l’Europe. 

La livraison express en France métropolitaine se fait sous 24H (samedi inclus).

Lors de votre commande, vous aurez le choix entre le type de livraison ainsi que le transporteur.

A noter : Les livraison vers la Corse sont effectuées automatiquement via colissimo.

Livraison Standard

Les frais de livraison pour une livraison standard (en France métropolitaine) sont les suivants : 

Pour les commandes hors France métropolitaine, nous vous invitons soit à vous référer au tableau de livraison vers l’Europe soit à contacter directement notre service client au 05.62.26.47.05 ou sur [email protected] .

Livraison à domicile

Ce transporteur dispose d’un service de prise de rdv pour ses livraisons sous un créneau horaire de 3 heures. Néanmoins, toutes les zones géographiques ne sont pas concernées par cette option Predict (zones montagneuses, territoires insulaires, zones reculées…).

Le jour de l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail et un sms, à partir de 17H, confirmant la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Pendant l’acheminement, il vous est possible de modifier les éléments de livraison (adresse de livraison, coordonnées…). Nous attirons votre attention sur le fait que toute modification peut entraîner un délai de livraison supplémentaire. 

Le jour de la livraison, le destinataire est informé par email et sms d’un créneau horaire de 3H ainsi que le code personnel à communiquer lors de la remise du colis au livreur en personne. 

La livraison de votre colis se fait en pied d’immeuble avec remise en main propre contre signature et/ou code de sécurité. 

Si malheureusement le destinataire était absent lors de la livraison, sachez qu’il est possible de reprogrammer la livraison du colis soit en vous rendant sur la plateforme DPD muni de votre numéro de colis, soit en contactant directement notre service client au 05.62.26.47.05.

Le jour de l’expédition de votre commande, vous êtes informé par GLS de la prise en charge de votre colis, par mail et sms à partir de 17H. 

Par la suite, vous recevez un sms et un mail vous renvoyant vers la plateforme du transporteur sur laquelle il sera mentionné le jour de livraison prévu avec un créneau horaire de 3 heures. Cette information ne sera lisible que le jour-même de l’expédition. 

Le jour de l’expédition, il sera possible de modifier les informations de livraison jusqu'à minuit, via la plateforme GLS : 

Passé ce délai, aucune modification ne sera possible sans contacter le service client Bambinou. 

Le jour de la livraison, vous recevez un mail et un sms vous confirmant la mise en livraison de votre colis. Puis 1H30 environ avant la livraison, un lien de suivi vous sera envoyé par sms pour suivre la géolocalisation de votre colis en temps réel. 

La livraison se déroule en pied d’immeuble avec remise en main propre contre signature.

Concernant la livraison en lieu sûr, elle ne nécessite pas de signature mais un accord entre vous et le livreur qui vous aura contacté au préalable. Le livreur prendra par ailleurs le lieu du dépôt en photo pour attester de la livraison : Cette photo fait office de preuve de livraison.

 

Livraison en point relais

Tout comme la livraison standard avec ce transporteur, vous recevrez un mail et un sms à partir de 17H le jour de l'expédition de la commande, vous confirmant la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Lorsque votre commande sera livrée en point relais, vous en serez informé par mail et sms.

Nous vous invitons à retirer votre colis le plus rapidement possible car si le colis n’est pas retiré dans les 7 jours calendaires suivants la livraison, il sera retourné à l’expéditeur et des frais de transport retour vous seront imputés.

 

Si jamais vous vous retrouvez dans l’impossibilité de retirer votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous apporter la solution la plus adéquate. 

Livraison Express

Seules les livraisons en France métropolitaine peuvent bénéficier de la livraison express.

Les frais de livraison Chronopost sont de 9,90 euros, quelque soit le montant total de votre commande.

La livraison express via le transporteur Chronopost a lieu le lendemain de l’expédition de votre colis (jours ouvrés) avant 13H et samedi inclus. 

Le jour de la livraison, vous êtes informé par SMS du créneau horaire de livraison de votre commande (créneau d’une heure).

La livraison se déroule en pied d’immeuble et contre signature.

 

Quel que soit le mode de livraison et le transporteur choisis, nous vous invitons à bien suivre l'acheminement de vos colis. Notre service client se tient à votre disposition pour toute information complémentaire.

 


Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans la proche Europe.

Nous pouvons livrer les DOM-TOM, le Canada ou toute autre destination. Dans ce cas, contactez nous au 05.62.26.47.05 et nous pourrons établir un devis.

La livraison en point relais ou en Express 24h n'est disponible que pour la France métropolitaine.

Frais de port 

Cas particuliers : la Belgique et le Luxembourg

Les frais de livraison sont offerts à partir de 89€ en Belgique et au Luxembourg. En-dessous de 89€, les frais de livraison sont de 6,90 € pour la Belgique et le Luxembourg. 

Suivi de livraison

A chaque étape du traitement de votre commande (confirmation de commande, confirmation du paiement et envoi de la commande), un e-mail vous est automatiquement envoyé.

Dès que votre commande est enregistrée vous recevez un premier mail d'information. Cela vous assure que votre commande a bien été prise en compte. 

Un deuxième mail vous est adressé lorsque le colis quitte nos entrepots. Vous pouvez alors suivre son cheminement à partir de votre compte.

Pour toute question relative à votre commande, notre service client est à votre disposition par téléphone au 05.62.26.47.05, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (hors jours fériés) et par mail à l'adresse [email protected]

Déroulement de votre livraison

Comment se déroule une commande passée avec la livraison ?

À noter : Si le produit n’est pas en stock, le processus de prise de rendez-vous ne commencera que lorsqu’il le sera.

À noter : tout au long de votre attente, vous avez la possibilité de suivre l’avancée de votre livraison sur le site de DPD, grâce à un lien qui vous aura été fourni avec le premier message de DPD. Notre service client reste disponible à tout moment pour vous aider à suivre l’expédition et la livraison de votre colis.

Comment se déroule une commande avec livraison en point-relais ?

Que faire si mon carton ou mon produit est endommagé ?

Colis ou carton abimé que faire ?

Si vous recevez un carton abîmé, avant de l'ouvrir, prenez-le en photo en veillant à laisser apparaitre l'étiquette d'expédition du transporteur.  

Si votre colis n'est pas conforme (objet manquant ou endommagé), prenez-le en photo.

Il vous faudra ensuite entrer en contact avec notre service client, par téléphone au 05.62.26.47.05, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, ou par mail à [email protected].

Modalités de retour

Le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à partir du jour de la réception du bien. Pour cela, il doit contacter le sav à l'adresse [email protected] ou via notre formulaire de contact.

Les retours se font à l'adresse suivante : Bambinou TCL - 6 Avenue Gutenberg, 31120 Portet-sur-Garonne, FRANCE.

Dans tous les cas, le client devra conserver la preuve du dépôt de son colis. En cas de perte de colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt. 

Tous les produits retournés devront être renvoyés parfaitement intacts et complets. A réception du colis, nous jugerons du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation et ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Lors de la livraison, si le client refuse le colis sans motif lié à son mauvais état, les frais de transport retour seront déduits du remboursement du ou des produits selon le barème colissimo sans signature en vigueur à ce moment là.

La responsabilité du client sera engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Nous rembourserons le consommateur de la totalité des sommes versées au titres des produits retournés et acceptés sans retard injustifié et dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit. Nous effectuons ce remboursement selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord express du client pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement ne cautionne pas de frais pour le client.

Cas particulier des sièges-auto :

Nous acceptons les demandes de retour de siège-auto si l'intégralité des conditions suivantes sont respectées par le client :

  • le siège-auto est neuf et n'a pas été utilisé,
  • les étiquettes sont toujours bien attachées au siège-auto,
  • tous les éléments d'emballage (carton, plastique, polystyrène, etc.) sont en parfait état.

A réception du colis, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement de la commande s'il s'avère qu'une des conditions n'a pas été respectée. 

Le produit sera mis à disposition du client s'il souhaite le récupérer. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Exclusion du droit de rétractation et du droit de retour :

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, et sauf convention expresse entre les parties, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits :
- Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : les sous-vêtements et articles de grossesse de la marque Carriwell ne pourront pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

De même, le droit de retour est également exclu pour les produits mentionnés ci-avant. Par conséquent, et sans préjudice des garanties légales, aucun article de la marque Carriwell ne sera ni repris ni échangé.